Compra con confianza

Queremos que recibir tu pedido te emocione tanto como la entrada de tu luchador favorito al ring. Por eso, aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, cambios, reembolsos y la manera en que podemos ayudarte si surge algún inconveniente.

Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

El tiempo de preparación de cada pedido es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del producto, modelo seleccionado y disponibilidad. Algunos artículos pueden estar listos para enviarse rápidamente, mientras que otros requieren un poco más de tiempo para su preparación.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, recibirás la información necesaria para seguir su recorrido. El tiempo de traslado depende del destino y del servicio de mensajería seleccionado.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de preparación podrían extenderse ligeramente. Si esto sucede, nos comunicaremos contigo.

Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás por correo electrónico o WhatsApp tu número de guía y los datos necesarios para consultar el seguimiento.

La información puede tardar algunas horas en aparecer en el sistema después de generar la guía.

Si ya transcurrió el tiempo estimado de preparación y todavía no recibes información sobre tu envío, escríbenos con los siguientes datos:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Correo electrónico o teléfono registrado.
• Producto adquirido.

Con esta información podremos localizar tu compra y ayudarte más rápidamente.

Cambios de talla o modelo

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para realizar el cambio, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso, sin lavar y sin modificaciones.
• Conservar etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.
• No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
• Encontrarse disponible en la nueva talla o modelo solicitado.

Cuando el cambio sea por elección de talla, color o modelo, los gastos de envío de regreso y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Si nosotros enviamos una talla o producto diferente al solicitado, Lucha Masters cubrirá los gastos correspondientes para corregir el pedido.

Antes de elegir tu playera, te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas y comparar las medidas con una prenda que ya te quede bien.

Los productos personalizados, modificados especialmente para el cliente o utilizados no podrán cambiarse, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos dañados, incompletos o incorrectos

Todos nuestros pedidos son preparados y revisados antes de salir al ring. Sin embargo, si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, nosotros te ayudaremos.

Comunícate con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega y envíanos:

• Tu número de pedido.
• Una descripción breve del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque exterior y la guía de envío.
• En caso de daño, fotografías donde pueda apreciarse claramente.

Revisaremos el caso y podremos ofrecerte, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Envío de la pieza faltante.
• Cambio por el producto correcto.
• Reembolso total o parcial.

No deseches el producto ni su empaque hasta que terminemos la revisión, ya que podrían ser necesarios para gestionar el reporte con la paquetería.

Reembolsos

Los reembolsos proceden cuando:

• El producto comprado ya no se encuentra disponible.
• El pedido no puede prepararse o enviarse.
• El artículo llegó dañado y no es posible reemplazarlo.
• Recibiste un producto incorrecto y no contamos con el modelo solicitado.
• El pedido fue cancelado antes de comenzar su preparación, cuando sea posible.

Una vez aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.

Después de procesarlo, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse. Este plazo depende del banco, la tarjeta o la plataforma de pago y no de Lucha Masters.

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución se deba a una elección de talla, color o modelo por parte del cliente. Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, nosotros asumiremos los costos correspondientes.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La preparación toma entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del producto y modelo seleccionado. Después deberá sumarse el tiempo de traslado de la paquetería hasta tu domicilio.

¿Realizan envíos a todo México?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana. Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo o un ajuste en el costo.

¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?

Cuando entreguemos tu pedido a la paquetería, recibirás un número de guía para consultar su recorrido.

¿Puedo cambiar la talla de una playera?

Sí. Puedes solicitarlo dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y en sus condiciones originales.

¿Qué sucede si elegí una talla incorrecta?

Podemos ayudarte a cambiarla si contamos con disponibilidad. En este caso, los gastos necesarios para devolver y enviar nuevamente la prenda correrán por cuenta del cliente.

¿Qué sucede si ustedes enviaron una talla incorrecta?

Nosotros cubriremos los gastos necesarios para corregir el pedido y enviarte la talla solicitada.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales después de recibirlo. Envíanos fotografías del producto, empaque y guía para revisar el caso y ofrecerte una solución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Escríbenos lo antes posible. Si todavía no comenzamos a prepararlo o enviarlo, revisaremos si es posible cancelarlo. Si el pedido ya fue preparado, personalizado o entregado a la paquetería, la cancelación podría no estar disponible.

¿Puedo cambiar un producto personalizado?

Los productos personalizados o modificados especialmente para el cliente no tienen cambios por gusto, talla o modelo. Sí responderemos si el producto presenta un defecto o si no corresponde con lo acordado.

¿Puedo recoger mi compra personalmente?

Si está disponible la opción de entrega o recolección local, aparecerá durante el proceso de compra. No acudas sin recibir primero la confirmación de que tu pedido está listo.

Cómo contactarnos

Si necesitas ayuda con tu compra, cambio o envío, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: +52 55 4897 3234
Formulario de contacto: disponible en la sección “Contacto” de nuestra tienda.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Domingo de 12:00 a 20:00.

Para ayudarte más rápidamente, incluye tu nombre completo y número de pedido en el mensaje.

En Lucha Masters queremos que tu experiencia sea segura, clara y, por supuesto, muy luchona. Si algo sale mal con tu pedido, no te dejaremos solo en la esquina.